信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁、傾聽群眾呼聲的窗口、體察群眾疾苦的重要途徑。那么有關(guān)街道信訪工作總結(jié)怎么寫?下面是小編為大家整理的有關(guān)街道信訪工作總結(jié)模板，希望對(duì)你們有幫助!
街道信訪工作總結(jié)模板1
在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪部門的大力支持及各部門密切協(xié)作下，我辦信訪工作堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，致力于降低越級(jí)上訪，降低重復(fù)信訪，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶，為進(jìn)一步加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)安定祥和的社會(huì)環(huán)境。我們的做法是：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加大信訪工作力度
隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會(huì)矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)。辦事處黨委、行政進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議上研究加強(qiáng)信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，把信訪工作列入年度目標(biāo)考核內(nèi)容，實(shí)行了基層信訪工作“一票否決制”。辦事處與村、社區(qū)簽定了目標(biāo)管理責(zé)任書，要求認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實(shí)，提高了信訪工作的辦案效率和質(zhì)量。我辦受理上級(jí)交辦件4件，受理群眾來信來訪17件76人次，回函答復(fù)信件6封，調(diào)節(jié)涉法經(jīng)濟(jì)糾紛案8起，處置舉報(bào)信4封，其中集體訪14批128人，群體訪5批130人次，個(gè)人訪27人次，重復(fù)訪24人次，
二、健全機(jī)構(gòu)，完善基層信訪組織，提高信訪工作隊(duì)伍整體素質(zhì)
為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪工作，辦事處成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并由紀(jì)委書記_X兼任信訪辦公室主任，村、社區(qū)配備了專職信訪員，形成了一個(gè)縱向到底、橫向到邊的信訪網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來訪群眾，級(jí)級(jí)有人辦理來放反映的問題。辦事處黨政一把手為信訪工作第一責(zé)任人，并明確了黨委副書記唐定國(guó)分管信訪工作，使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé)，對(duì)可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。為了增強(qiáng)信訪工作人員思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高信訪工作隊(duì)伍整體素質(zhì)，我辦堅(jiān)持每周五組織舉辦一次政治學(xué)習(xí)，同時(shí)根據(jù)每周案件的性質(zhì)，安排學(xué)習(xí)所涉及到的法律法規(guī)。
三、建立健全信訪工作制度，促進(jìn)了信訪工作逐漸走上制度化、規(guī)范化軌道
我辦堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰分管、水協(xié)調(diào)”的原則，結(jié)合我辦實(shí)際制定了《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》和《領(lǐng)導(dǎo)接待日接待工作安排表》，建立健全了《來訪人員群眾須知》，《信訪工人員職責(zé)》等信訪工作各項(xiàng)制度，切實(shí)把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處，使我辦的信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動(dòng)了信訪工作的開展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平。自年初以來，我辦先后深入基層了解群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，派查、摸底，提前介入，超前處理，做社會(huì)調(diào)研31次，走訪群眾158人次，召集各類協(xié)調(diào)會(huì)6次，形成領(lǐng)導(dǎo)高度重視、信訪辦具體負(fù)責(zé)，各方密切配合的有效機(jī)制。
四、加大“重復(fù)上訪的專項(xiàng)治理”工作力度，強(qiáng)化對(duì)信訪案件的督辦工作
我辦始終把遏止集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點(diǎn)來抓，對(duì)全辦重復(fù)上訪案件進(jìn)行了全面排查摸底，在具體實(shí)施過程中，嚴(yán)格按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“屬地管理”的原則，有效緩解各種矛盾，把重復(fù)上訪的群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)兀€(wěn)定在基層，把問題解決在當(dāng)?shù)兀鉀Q在基層。通過采取及時(shí)預(yù)防，提前介入，變被動(dòng)受訪為主動(dòng)下訪，變行政治訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪等有效措施，嚴(yán)格把握政策界限，保持政策和工作的統(tǒng)一性、連續(xù)性、防止誘發(fā)新的矛盾和問題;對(duì)專項(xiàng)治理工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排，周密部署，積極深入探索建立和完善上訪問題的經(jīng)常性工作機(jī)制，確保專項(xiàng)治理工作的順利進(jìn)行，使重復(fù)上訪事件得到了有效的遏止，避免了事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大和不良影響的發(fā)生。
五、做好今后信訪工作的措施及辦法
根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢(shì)和任務(wù)，按照區(qū)委、區(qū)政府的總體要求，我辦在今后的工作中，要重點(diǎn)抓好以下三方面的工作：落實(shí)責(zé)任，抓住機(jī)遇
繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面，要繼續(xù)堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，定期向區(qū)委主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪工作，指導(dǎo)基層信訪工作的開展，研究解決群眾反映的人點(diǎn)難點(diǎn)問題的有效途徑。健全各級(jí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鞏固各部門各單位各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。
2、貫徹條例，依法行政
要進(jìn)一步加大《信訪條例》的貫徹實(shí)施力度，加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)信訪干部的法制教育，不斷強(qiáng)化法制觀念和依法辦事意識(shí)，切實(shí)提高依法行政和依法處理信訪問題的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，依法應(yīng)到和規(guī)范群眾的信訪行為，教育和疏導(dǎo)其依法逐級(jí)有序信訪，積極引導(dǎo)通過司法途徑和法律程序解決。
3、要完備調(diào)處預(yù)案。
堅(jiān)持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“屬地管理”的信訪工作原則，做到發(fā)現(xiàn)有重大信訪苗頭和突發(fā)性事件征兆時(shí)，要及時(shí)報(bào)告，啟動(dòng)調(diào)出預(yù)案，果斷處理。把涉訟信訪問題向司法渠道分流，形成人民群眾有求必應(yīng)、有應(yīng)必為、有為必著的“呼有所應(yīng)、困有所幫”的良好局面。
街道信訪工作總結(jié)模板2
今年以來，正路鄉(xiāng)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，確保社會(huì)穩(wěn)定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對(duì)信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共處理信訪案件4起(其中鄉(xiāng)上4起，村上0起)，結(jié)案率達(dá)到100%，共排查矛盾糾紛33件，化解32件。全鄉(xiāng)未發(fā)生重大集體訪，越級(jí)訪案件，維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。
一、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)
鄉(xiāng)黨委抓住鄉(xiāng)村兩級(jí)信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實(shí)責(zé)任制。首先，鄉(xiāng)黨委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書記為組長(zhǎng)，由政府鄉(xiāng)長(zhǎng)和主管信訪的紀(jì)委書記為副組長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對(duì)各村實(shí)行村支書負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，此外，把信訪工作納入村級(jí)工作千分考核內(nèi)容，按指標(biāo)完成，制度落實(shí)情況進(jìn)行定期考核，對(duì)完不成任務(wù)的實(shí)行評(píng)先一票否決，充分調(diào)動(dòng)各村信訪工作的積極性。其次，實(shí)行鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每日值勤接待制。鄉(xiāng)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn)，對(duì)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時(shí)處理，決不拖延，對(duì)一時(shí)難以解決的問題，也給上訪群眾一個(gè)明確的答復(fù)，按期解決，避免了矛盾的激化。第三，進(jìn)一步明確了鄉(xiāng)主管部門、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任，時(shí)限要求及責(zé)任追究。對(duì)處置不力，造成越級(jí)訪的責(zé)任人給予黨政紀(jì)處分。
二、健全信訪各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化制度約束
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時(shí)。此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對(duì)信訪案件及時(shí)登記，并對(duì)處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾排查中心，做到了辦公地點(diǎn)、人員、資金三到位，對(duì)各項(xiàng)工作制度全部上墻，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化。
三、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查
為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鄉(xiāng)，我鄉(xiāng)在鄉(xiāng)村兩級(jí)組織設(shè)立鄉(xiāng)專職信訪監(jiān)督員和村級(jí)信訪信息員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鄉(xiāng)信訪辦定期聽取村級(jí)信訪信息員的匯報(bào)，對(duì)排查出的信訪隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。
四、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理
第一，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)包案，對(duì)一些重點(diǎn)疑難案件，由鄉(xiāng)黨委書記或鄉(xiāng)長(zhǎng)親自包案，親自接訪，親自調(diào)度，拍板定案，促使老大難問題及時(shí)得到化解，例如：正路村村民郭德元和李忠東因宅基地旁公用的場(chǎng)地所有權(quán)引發(fā)矛盾的案件，由鄉(xiāng)長(zhǎng)李自科親自出面調(diào)解在照顧雙方利益的基礎(chǔ)上達(dá)成諒解協(xié)議，使這一矛盾糾紛得到解決。
第二，派駐工作組，對(duì)一些涉及多個(gè)部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鄉(xiāng)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時(shí)間，查清事實(shí)給群眾一個(gè)明白。半年來，共派駐工作組進(jìn)村調(diào)查2次，使問題得到較好的解決。
第三，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鄉(xiāng)加大對(duì)信訪工作督導(dǎo)力度，鄉(xiāng)上每周召開一次信訪工作調(diào)度會(huì)，由主管信訪的紀(jì)委書記匯報(bào)一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對(duì)重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決。
當(dāng)前信訪形勢(shì)的分析：
對(duì)當(dāng)前的信訪形勢(shì)，從總體來看不容樂觀，主要原因是：今年是村委會(huì)換屆年，許多村班子被調(diào)整，隱藏多年的一些矛盾又有新抬頭，再加上我鄉(xiāng)是干旱地區(qū)，群眾經(jīng)濟(jì)條件不太好，反映民政救濟(jì)方面的問題比較多，主要表現(xiàn)是：
一、信訪總量持續(xù)上升，已對(duì)社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成影響，據(jù)統(tǒng)計(jì)今年我鄉(xiāng)群眾上訪率比去年同期上升15%。
二、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。大多數(shù)是無中生有，想借機(jī)整垮班子以達(dá)到個(gè)人目的。
三、反映救濟(jì)款物發(fā)放不公也占一定比例。
對(duì)此，我們認(rèn)為針對(duì)這種形勢(shì)，一方面必須切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度;另一方面，通過健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織建設(shè)，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保社會(huì)穩(wěn)定。
街道信訪工作總結(jié)模板3
社區(qū)信訪工作，在縣委、政府、的領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪局的指導(dǎo)下，以鄧小平理念，三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神和上級(jí)關(guān)于信訪工作的重要指示精神，緊緊圍繞全社區(qū)工作大局，以為廣大群眾解決實(shí)際問題及難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題為出發(fā)點(diǎn)，著力妥善處理各類信訪問題，化解群眾之間的內(nèi)部矛盾，全力維護(hù)全社區(qū)社會(huì)穩(wěn)定、民族團(tuán)結(jié)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為構(gòu)建平安營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、建立和完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)工作制度。
1、成立以社區(qū)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，部門責(zé)任人為具體責(zé)任人的社區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、建立部門、社區(qū)、村、組三級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)和信息工作網(wǎng)絡(luò)，把部門負(fù)責(zé)人、村兩委干部、村小組長(zhǎng)以及群眾中德高望重的老領(lǐng)導(dǎo)、離退休干部聘為信訪工作聯(lián)絡(luò)員。
3、建立和完善信訪工作10項(xiàng)制度：①社區(qū)黨委書記、社區(qū)長(zhǎng)接待日制度;②社區(qū)直單位負(fù)責(zé)大接訪、大下訪制度;③部門責(zé)任人駐村夜訪制度;④社區(qū)四班子領(lǐng)導(dǎo)接待日制度;⑤處理信訪突出問題及群眾群體性聯(lián)席會(huì)議制度;⑥社區(qū)黨委政府及部門信訪工作責(zé)任制度;⑦信訪工作領(lǐng)導(dǎo)追究制度;⑧處置信訪突出問題及群體性事件排查預(yù)警處置制度;⑨信訪工作信息報(bào)送制度;⑩分管領(lǐng)導(dǎo)、部門責(zé)任人包案制度。
二、廣泛宣傳《信訪條例》及國(guó)家相關(guān)政策、法律、法規(guī)，促使廣大群眾的政策水平和法律意識(shí)不斷提高。
社區(qū)黨委政府結(jié)合五五普法工作，利用黑板報(bào)、宣傳欄、廣播、職工會(huì)、黨課、群眾會(huì)等方式向廣大干部群眾宣傳國(guó)家相關(guān)信訪政策、法律、法規(guī)。全年共刊出黑板報(bào)13期，宣傳攔9期，廣播宣傳17場(chǎng)次，張貼標(biāo)語320條，組織干部群眾學(xué)習(xí)26場(chǎng)次，受教育人數(shù)達(dá)成25000余人次，這樣使廣大干部群眾更進(jìn)一步了解信訪政策及程序，盡力避免和減少群眾上訪、越級(jí)上訪和無理上訪事件發(fā)生。
三、全力妥善處置信訪突出問題及群體性事件，避免群體上訪和越級(jí)上訪。
全年共受理群眾來訪17件，來信1件，52人次，已辦結(jié)15件，有2件正在調(diào)查辦理中。辦理上級(jí)信訪部門轉(zhuǎn)信訪案件2件，其中，市信訪局轉(zhuǎn)1件，縣信訪局轉(zhuǎn)1件，辦結(jié)2件。由于社區(qū)黨委政府高度重視，經(jīng)常深入基層下訪，對(duì)上訪人員進(jìn)行教育引導(dǎo)，并在生產(chǎn)生活等方面給予關(guān)心扶持，對(duì)信訪案件處置及時(shí)，內(nèi)未出現(xiàn)群體性(5人次)到市、省級(jí)上訪和進(jìn)京上訪。
四、群眾上訪的問題特點(diǎn)和范圍。
主要反映信訪問題的特點(diǎn)、范圍是在以下幾方面：
1、天生橋一級(jí)電站建設(shè)庫(kù)區(qū)移民安置補(bǔ)償和后期扶持問題。
2、鳳凰谷電站建設(shè)占地補(bǔ)償問題。
3、電站建設(shè)占地補(bǔ)償問題。
4、集體林權(quán)制度改革土地界線不清的問題。
5、接邊地區(qū)民間矛盾糾紛問題。
6、從外地搬遷到居住三十多年之久戶口未落的問題。
7、實(shí)施抗震加固危房改造工程補(bǔ)助款兌付的問題。
8、貧困人口社會(huì)救濟(jì)的問題。
五、信訪工作所采取的措施
1、建立和完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及制度。
2、建立信訪工作信息網(wǎng)絡(luò)。
3、加強(qiáng)政策、法律、法規(guī)宣傳教育。
4、深入基層調(diào)查研究與信訪人交心談心。
5、采取全面排查，分類化解的方式解決信訪矛盾糾紛。
6、分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人包案下訪，從源頭預(yù)防和處理信訪問題。
街道信訪工作總結(jié)模板4
一、加強(qiáng)信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)
基礎(chǔ)不實(shí)，地動(dòng)山搖，我們充分認(rèn)識(shí)到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，做好信訪工作，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)的重要性和必要性。
一是建立了信訪信息員網(wǎng)絡(luò)。
在年初對(duì)這支隊(duì)伍分類分批進(jìn)行了信訪工作培訓(xùn)，提升了他們做好信訪工作的能力。形成了信訪工作眾人拾柴的局面，使信訪信息、社會(huì)穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)情況能在第一時(shí)間反饋到社區(qū)，第一時(shí)間得到調(diào)解處置。
二是強(qiáng)化社區(qū)組織建設(shè)。有力地鞏固信訪工作第一道防線，使小事不出社區(qū)甚至大事不出社區(qū)的目標(biāo)落到了實(shí)處。
二、加強(qiáng)信訪工作制度建設(shè)
創(chuàng)新制度，建立健全相關(guān)制度，是從源頭上預(yù)防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施。凡是來訪者都能得到熱情接待，由人負(fù)責(zé)到底;建立信訪巡查排摸制度。規(guī)定信訪干部不座辦公室，排摸不穩(wěn)定因素，不是等群眾來訪，而是主動(dòng)下訪，做到抓未、抓早，把預(yù)測(cè)工作走在預(yù)防之前，把預(yù)防工作走在調(diào)解之前，把調(diào)解工作走在激化之前，把力量和精力放在事發(fā)之前，把問題解決在萌芽狀態(tài)、始發(fā)階段，增加事前扎扎實(shí)實(shí)，減少事后的大張旗鼓，由上訪向下訪的轉(zhuǎn)變，由群眾找領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)找群眾的轉(zhuǎn)變，牢牢掌握了信訪工作的主動(dòng)權(quán)，打破了信訪事件總是群眾找領(lǐng)導(dǎo)的被動(dòng)局面，同時(shí)也進(jìn)一步密切了干群關(guān)系。
三、積極探索信訪調(diào)處新辦法新途徑
雖然我社區(qū)去年的信訪工作取得了一定的成績(jī)，基本形成了早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早控制、早化解的機(jī)制，但還存在較大的差距。在新的一年里，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善措施，積極探索，努力工作，使信訪維穩(wěn)工作做得更好，為創(chuàng)建平安社區(qū)，構(gòu)筑和諧社會(huì)作出新的貢獻(xiàn)。
街道信訪工作總結(jié)模板5
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁、傾聽群眾呼聲的窗口、體察群眾疾苦的重要途徑?，F(xiàn)階段我地區(qū)的各類社會(huì)矛盾不斷出現(xiàn)，一些上訪群眾以不理智的維權(quán)手段，使越級(jí)群體訪特別是群體性突發(fā)事件比較突出。為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，暢通信訪渠道，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益，我們認(rèn)真按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》和《北京市信訪條例》的要求，規(guī)范信訪件的辦理程序，創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，妥善化解各類信訪矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)社會(huì)秩序穩(wěn)定，在十七大期間未發(fā)生一起群體性聚集和越級(jí)群體性事件，首次實(shí)現(xiàn)到重點(diǎn)及敏感地區(qū)的越級(jí)群體訪零指標(biāo)。
一、全年主要工作情況
(一)加強(qiáng)制度建設(shè)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。制度就是力量，制度就是保障。通過狠抓社會(huì)矛盾排查調(diào)處制度建設(shè)，加強(qiáng)理性思考，在借鑒以往社會(huì)矛盾化解的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，從分析一般性社會(huì)矛盾入手，著力發(fā)掘隱藏其中的普遍規(guī)律并加以提煉、總結(jié)和完善，形成完善的工作制度，從而確保社會(huì)矛盾化解工作辦理的規(guī)范化、有序化和科學(xué)化。主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：
1、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案反饋制度，實(shí)現(xiàn)調(diào)處平臺(tái)“高”。定期開會(huì)研究解決信訪工作中存在的重大問題，就重點(diǎn)矛盾糾紛確定包案領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持街道黨政一把手親自抓，負(fù)總責(zé)，在辦理過程中實(shí)時(shí)進(jìn)行跟蹤督辦，辦結(jié)后及時(shí)告知并迅速向當(dāng)事人進(jìn)行反饋。今年排查出的69件重點(diǎn)矛盾都做到了件件有領(lǐng)導(dǎo)包案、事事有跟蹤督辦，由此，開拓了調(diào)處視野，加大了調(diào)處力度，豐富了調(diào)處手段，打通了調(diào)處環(huán)節(jié)，有效化解了多起重點(diǎn)矛盾糾紛，有力維護(hù)了轄區(qū)社會(huì)安全穩(wěn)定。我街道南窯村37號(hào)院居民因歷史原因長(zhǎng)期無償使用原北京紅獅涂料公司的配電設(shè)備。6月11日，配電設(shè)備因負(fù)荷過重突然燒毀，20余戶居民生活極為不便。居民多次找到紅獅涂料公司要求進(jìn)行修復(fù)，但2006年紅獅涂料公司整體搬遷到通州后，已將廠房及配電設(shè)備賣給房地產(chǎn)開發(fā)商，不愿再無償負(fù)擔(dān)居民的用電，故拒絕進(jìn)行修復(fù)。導(dǎo)致20余戶居民情緒十分激動(dòng)，揚(yáng)言要采取堵路或到重點(diǎn)地區(qū)上訪。街道辦事處得知此事后，及時(shí)穩(wěn)定居民的激動(dòng)情緒，并積極協(xié)調(diào)紅獅涂料公司與供電部門，多次召開協(xié)調(diào)會(huì)，為徹底解決歷史遺留問題，由紅獅涂料公司和辦事處共同出資為南窯村37號(hào)院居民解決一戶一表改造，既為居民用電提供了保障，也為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)，有力地維護(hù)了本地區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定。
2、實(shí)行結(jié)案情況分析制度，實(shí)現(xiàn)辦結(jié)情況“準(zhǔn)”。對(duì)每季度領(lǐng)導(dǎo)包案及重點(diǎn)矛盾糾紛的辦結(jié)情況，綜合分析在調(diào)處過程中出現(xiàn)的共性問題，對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題及時(shí)匯總，向街道黨政領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的信訪動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策發(fā)揮參謀作用。我轄區(qū)木樨園世貿(mào)商業(yè)中心與幸福家庭窗簾布藝公司因拖欠租金等經(jīng)濟(jì)合同的糾紛，木樨園世貿(mào)商業(yè)中心入夏以來一直未向幸福家庭窗簾布藝公司的商戶提供空調(diào)，商戶在炎熱的天氣下無法正常經(jīng)營(yíng)，情緒十分激動(dòng)，揚(yáng)言采取絕食、靜坐、罷市等手段進(jìn)行_。我街道得知此事后及時(shí)向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，并積極協(xié)調(diào)木樨園世貿(mào)商業(yè)中心與幸福家庭窗簾布藝公司有關(guān)負(fù)責(zé)人，于7月13日下午牽頭召開了由區(qū)維穩(wěn)辦、蒲黃榆派出所會(huì)同恒泰基業(yè)公司、幸福家庭窗簾公司有關(guān)負(fù)責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會(huì)，就幸福家庭窗簾市場(chǎng)夏季空調(diào)運(yùn)行一事進(jìn)行協(xié)商。經(jīng)多方努力，幸福家庭窗簾布藝公司預(yù)付木樨園世貿(mào)商業(yè)中心天然氣費(fèi)100萬元人民幣，用于啟動(dòng)市場(chǎng)夏季空調(diào)。木樨園世貿(mào)商業(yè)中心公司收到100萬元后于7月14日上午9時(shí)前開啟空調(diào)。街道辦事處與蒲黃榆派出所對(duì)資金到位及空調(diào)開啟情況進(jìn)行了督促落實(shí)，現(xiàn)空調(diào)設(shè)備運(yùn)行良好，程度地維護(hù)了商戶的利益及地區(qū)社會(huì)穩(wěn)定。
3、實(shí)行信訪預(yù)警報(bào)告制度，力求處置行動(dòng)“快”。通過明察暗訪、群眾舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖等多種渠道，及時(shí)搜集查找苗頭性、傾向性矛盾糾紛信息并加以整理，經(jīng)認(rèn)真核實(shí)后即以書面形式上報(bào)街道黨政領(lǐng)導(dǎo)及區(qū)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，為其決策提供快速、準(zhǔn)確的預(yù)警信息，確保對(duì)矛盾糾紛隱患早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)報(bào)、早控制、早調(diào)處、早解決。橫一條狀元城小區(qū)延期交房問題，引發(fā)503戶業(yè)主，多次聚集維權(quán)。我們及時(shí)實(shí)施網(wǎng)上監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了聚集的時(shí)間和地點(diǎn)，及時(shí)向街道主要領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)有關(guān)部門報(bào)告，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與穩(wěn)控，多次受到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。對(duì)狀元城開發(fā)商延期交房事件，發(fā)現(xiàn)重大情況及時(shí)向區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)維穩(wěn)辦報(bào)告，并第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)參與穩(wěn)控，在十七大期間未發(fā)生群體性聚集。
4、實(shí)行矛盾排查調(diào)處聯(lián)動(dòng)制度，做到化解合力“強(qiáng)”。在重大群體性事件的排查調(diào)處過程中，加強(qiáng)與公安、司法等部門的溝通協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮這些部門的職能優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、信息互通、資源互享、執(zhí)行互助，形成眾人拾柴火焰高的規(guī)模效應(yīng)，增強(qiáng)工作合力，全方位推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)意圖又快又好地得以貫徹落實(shí)，妥善化解各類信訪矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)社會(huì)秩序穩(wěn)定。我轄區(qū)分鐘寺社區(qū)201號(hào)院的日通公司宿舍與日通汽車修理廠為麗源日化公司租用分鐘寺六隊(duì)土地所建，多年來均由日通公司汽車修理廠擔(dān)負(fù)水費(fèi)及垃圾處理費(fèi)等。由于周莊路改造加之租用土地已到期，日通汽車修理廠已于2007年9月1日搬出。由于長(zhǎng)期未繳納水費(fèi)，自來水公司做出停水處罰，街道民調(diào)組織及時(shí)組織有關(guān)方面協(xié)商，妥善解決了居民用水問題。
(二)積極采取“四個(gè)一”舉措，確保國(guó)慶節(jié)、十七大期間和諧穩(wěn)定
一是進(jìn)行了一次分析。及時(shí)召開街道工委擴(kuò)大會(huì)和組織理論中心組學(xué)習(xí)，傳達(dá)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議精神，組織學(xué)習(xí)區(qū)委書記張大力同志在會(huì)議上的重要講話，進(jìn)一步理清矛盾排查調(diào)處工作思路，增強(qiáng)做好十七大期間社會(huì)穩(wěn)定工作的責(zé)任感和緊迫感，確保區(qū)委社會(huì)矛盾化解工作部署得到全面落實(shí)。同時(shí)，對(duì)一些具有苗頭性、傾向性、普遍性的問題進(jìn)行調(diào)查研究，對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行前瞻性分析預(yù)測(cè)，掌握第一手資料。在深刻分析總結(jié)街道排查化解社會(huì)矛盾的辦結(jié)情況，認(rèn)真查找當(dāng)前存在的突出矛盾和不穩(wěn)定因素，分析產(chǎn)生矛盾的原因及化解途徑的基礎(chǔ)上，研究確定了十七大期間社會(huì)矛盾排查化解的主要措施和目標(biāo)責(zé)任。
二是組織了一次排查。組織各社區(qū)開展一次全面深入的社會(huì)矛盾大排查，對(duì)排查出的涉及政策性、傾向性、普遍性的13件可能影響地區(qū)穩(wěn)定的突出群體性矛盾糾紛，做到詳盡了解，迅速通報(bào)。并按公共安全類、征地拆遷類、城市管理類、企業(yè)改制類、合同糾紛類進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)分析，逐一落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門、責(zé)任人及辦結(jié)時(shí)限，并通過局域網(wǎng)進(jìn)行公示，保證街道工委及各相關(guān)職能部門對(duì)地區(qū)社會(huì)矛盾做到心中有數(shù)，加大了從源頭上預(yù)防和化解矛盾糾紛的針對(duì)性，確保實(shí)現(xiàn)“三不出”的工作目標(biāo)。
三是建立了一支隊(duì)伍。變靜觀坐等為主動(dòng)出擊，不斷完善預(yù)防突發(fā)群體性事件應(yīng)急處置組織機(jī)制，力爭(zhēng)把群體性矛盾解決在萌芽狀態(tài)。在建立街道、部門、社區(qū)三級(jí)社會(huì)矛盾調(diào)處網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮基層網(wǎng)絡(luò)的“信訪耳目”、“信訪情報(bào)員”作用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，隨時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài)的同時(shí)，街道成立了機(jī)關(guān)20名科級(jí)以上干部組成的處置突發(fā)社會(huì)矛盾現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處小分隊(duì)，確保突發(fā)群體性事件得到及時(shí)化解和有效控制。
四是化解了一批矛盾。街道發(fā)揮行政調(diào)解、司法調(diào)解和人民調(diào)解的整體優(yōu)勢(shì)，將通過工作能夠徹底解決的重點(diǎn)矛盾，確定包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門以及化解時(shí)限。經(jīng)過左右協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動(dòng)以及細(xì)致周密的工作，使矛盾全部得到及時(shí)化解和有效控制，消除了可能引發(fā)重大群體性事件的不安定隱患，確保十七大期間非正常越級(jí)群體訪“零指標(biāo)”。橫七條第一社區(qū)小鐵36號(hào)院23戶平房居民，因自來水地下供水管有漏點(diǎn)，造成水費(fèi)過高，居民意見很大，拒交水費(fèi)造成斷水，雖經(jīng)多方協(xié)商調(diào)解恢復(fù)供水，但供水管線漏點(diǎn)沒有修復(fù)，水費(fèi)仍然很高，問題沒有得到徹底解決，居民多次準(zhǔn)備越級(jí)群體訪。為避免因水費(fèi)收繳不準(zhǔn)造成矛盾或再次發(fā)生停水問題。街道積極協(xié)調(diào)產(chǎn)權(quán)單位，并積極同水務(wù)局聯(lián)系盡快施工，終于在9月底前水表改造安裝完成，并投入使用。困擾該院居民近一年的問題圓滿解決，居民對(duì)此非常滿意。地鐵五號(hào)線開通后，對(duì)地區(qū)居民造成的噪音擾民及安全隱患，我們及時(shí)組織相關(guān)社區(qū)和區(qū)拆遷辦進(jìn)行溝通，了解情況，掌握拆遷政策，及時(shí)向居民代表進(jìn)行宣傳，穩(wěn)定了居民情緒。同時(shí)，積極配合區(qū)建委對(duì)涉及地鐵五號(hào)沿線的居民入戶調(diào)查，為市區(qū)有關(guān)部門對(duì)該地區(qū)的規(guī)劃提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。消費(fèi)日?qǐng)?bào)社區(qū)加蓋二層引發(fā)居民不滿，街道工委書記趙萬軍親臨現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，果斷指示：消費(fèi)日?qǐng)?bào)社在十七大期間暫停施工，將所有審批手續(xù)向居民進(jìn)行公示，并要求消費(fèi)日?qǐng)?bào)社加強(qiáng)同居民的溝通，防止出現(xiàn)群體性事件。宣祥家園二期工程拖欠居民擾費(fèi)，居民揚(yáng)言到市政府上訪。街道及時(shí)與宣武區(qū)政府辦溝通，建議由宣武區(qū)政府協(xié)調(diào)開發(fā)商在十七大召開前籌集資金，補(bǔ)發(fā)拖欠居民的擾民費(fèi)。經(jīng)我街道多方協(xié)調(diào)，在十七大召開前將擾民費(fèi)發(fā)放到居民手中，避免了可能發(fā)生的越級(jí)集體訪。對(duì)北京紅獅涂料公司搬遷后遺留的南窯村37號(hào)院26戶居民用電問題，實(shí)施了一戶一表改造，徹底解決居民的生活用電糾紛。居民反映同仁園小區(qū)電梯運(yùn)行障礙，存在安全隱患。街道及時(shí)協(xié)調(diào)區(qū)質(zhì)監(jiān)局對(duì)電梯進(jìn)行檢測(cè)，認(rèn)定合格，消除居民的恐懼心理，維護(hù)了地區(qū)的安全穩(wěn)定。南方莊69號(hào)院原北京市土產(chǎn)進(jìn)行口公司破產(chǎn)后，法院將辦公樓及配套供暖系統(tǒng)拍賣給河北省邯鄲開發(fā)商，開發(fā)商以此為由拒絕物業(yè)公司從該樓引出供水設(shè)施，使居民面臨冬季無法取暖的局面。經(jīng)多次協(xié)調(diào)及反復(fù)做工作，居民冬季取暖供水問題得到妥善解決。
今年以來，街道共排查群體性矛盾糾紛69件，結(jié)案率58%，收到群眾來信28件，接待群眾來訪18批3000余人次，信訪件辦結(jié)率98%。向區(qū)委、區(qū)政府上報(bào)重點(diǎn)矛盾糾紛12件，報(bào)市、區(qū)重點(diǎn)掛帳信訪矛盾糾紛5件。主動(dòng)與有關(guān)部門溝通協(xié)商，組織召開各類矛盾糾紛協(xié)調(diào)會(huì)8次。堅(jiān)持每月按時(shí)向區(qū)信訪辦上報(bào)《豐臺(tái)區(qū)所屬各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作匯總表》、《重點(diǎn)人民內(nèi)部矛盾排查情況表》，對(duì)區(qū)信訪辦轉(zhuǎn)來的各類信訪件及時(shí)加以辦理、反饋，做到了事事有人管、件件有回音。堅(jiān)持每季度對(duì)各社區(qū)進(jìn)行一次重點(diǎn)人民內(nèi)部矛盾排查，對(duì)排查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析并及時(shí)予以通報(bào)。
二、明年主要工作思路
2008年，街道將積極采取措施，著重通過“四個(gè)完善”推動(dòng)矛盾排查調(diào)處工作邁上新臺(tái)階：
一是要著力完善排查調(diào)處平臺(tái)，加強(qiáng)信息溝通和情況分析。街道堅(jiān)持每季度召開一次矛盾排查領(lǐng)導(dǎo)小組工作例會(huì)，各社區(qū)堅(jiān)持每月召開一次矛盾排查工作例會(huì)，社區(qū)黨委書記例會(huì)堅(jiān)持把矛盾排查作為一項(xiàng)重要會(huì)議內(nèi)容，增強(qiáng)化解矛盾糾紛的針對(duì)性、及時(shí)性和有效性。設(shè)立兼職矛盾排查調(diào)處干部，對(duì)涉及政策性、傾向性、普遍性的重大矛盾排查調(diào)處問題、群體訪案件及可能影響地區(qū)穩(wěn)定的突出矛盾糾紛，做到詳盡了解，迅速通報(bào)。將矛盾排查工作列入街道年度工委會(huì)議題計(jì)劃，建立矛盾排查調(diào)處情況定期分析通報(bào)制度;按公共安全類、征地拆遷類、城市管理類、企業(yè)改制類、合同糾紛類，每季度對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通報(bào)采取的措施及解決問題的建議，并通過局域網(wǎng)進(jìn)行公示。由此，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考資料和預(yù)警信息，保證各有關(guān)部門對(duì)矛盾排查調(diào)處結(jié)果心中有數(shù)，加大從源頭上預(yù)防和化解矛盾糾紛的力度。
二是要著力完善排查調(diào)處機(jī)制，有效遏制矛盾糾紛苗頭。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪包案制度，主要表現(xiàn)為“一把手”負(fù)總責(zé)，誰分管誰負(fù)責(zé)，誰經(jīng)辦誰負(fù)責(zé)，通過專人跟進(jìn)、層層把關(guān)，確保信訪案件辦理不走樣，落實(shí)不落空。大力推進(jìn)政務(wù)信息公開化，修改完善了44項(xiàng)工作制度和流程并及時(shí)公布上墻，使全程操作更加規(guī)范、流暢，既增加了工作的透明度，又獲得了廣大群眾的好評(píng)。將行政職能、職權(quán)和職責(zé)分解落實(shí)到人，使矛盾排查調(diào)處工作有章可循，有法可依，實(shí)現(xiàn)“來信有人看，來訪有人談，案件有人辦”。深入社區(qū)和基層，對(duì)一些具有苗頭性、傾向性、普遍性的問題進(jìn)行調(diào)查研究，對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行前瞻性分析預(yù)測(cè)，掌握第一手資料，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供有情況、有分析、有建議、有對(duì)策的調(diào)研報(bào)告，當(dāng)好矛盾排查調(diào)處工作的預(yù)報(bào)員。
三是要著力完善排查調(diào)處措施，構(gòu)建化解矛盾糾紛綠色通道。建立由黨政一把手和綜治、勞動(dòng)、民政、城管等職能科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成人人辦理信訪的格局，做到“部署工作時(shí)，信訪這一塊不少，考核工作時(shí)，信訪這一塊必查”。繼續(xù)完善街道、部門、社區(qū)三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮這些網(wǎng)絡(luò)的“信訪耳目”、“信訪情報(bào)員”作用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，隨時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài)。
四是要著力完善排查調(diào)處視角，多渠道解決矛盾糾紛。根據(jù)矛盾糾紛的特點(diǎn)和性質(zhì)，變換視角，不斷發(fā)掘各種行之有效的解決手段。
五是要著力完善社會(huì)矛盾排查調(diào)處制度，把有可能發(fā)生的矛盾控制在最低程度。做好每季度重點(diǎn)信訪矛盾糾紛的情況分析，向街道黨政領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)有關(guān)部門提供及時(shí)準(zhǔn)確的地區(qū)信訪工作動(dòng)態(tài)。信訪工作力爭(zhēng)全區(qū)先進(jìn).
